Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi phát sinh khiếu nại trong quá trình mua hàng tại website phanphoithuocsi.com

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng

Đảm bảo minh bạch, công bằng

Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng:

Nhà thuốc, quầy thuốc

Phòng khám, cơ sở y tế

Doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm

Các trường hợp khiếu nại bao gồm:

Giao sai sản phẩm

Thiếu số lượng

Hàng hóa bị hư hỏng

Chậm giao hàng

Sai thông tin hóa đơn

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

Hotline: 0902 952 318

Email: phanphoithuocsi@gmail.com

Website phanphoithuocsi.com

⏰ Thời gian tiếp nhận: Giờ hành chính ( thứ 2 - thu71 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết và Chủ nhật)

4. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng cần gửi khiếu nại trong thời gian:

24 giờ đối với các vấn đề về giao nhận hàng

3 – 7 ngày đối với lỗi sản phẩm

Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu không có lý do hợp lý.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

Mã đơn hàng

Nội dung khiếu nại

Hình ảnh/video (nếu có)

Bước 2: Xác minh

Chúng tôi kiểm tra:

Thông tin đơn hàng

Tình trạng sản phẩm

Thông tin vận chuyển

Bước 3: Phản hồi

Thời gian phản hồi: 24 – 72 giờ

Thông báo kết quả qua điện thoại/email

Bước 4: Giải quyết

Tùy trường hợp, chúng tôi sẽ:

Đổi sản phẩm

Gửi bù hàng thiếu

Hoàn tiền

Thỏa thuận phương án phù hợp

6. Trách nhiệm của các bên

6.1 Trách nhiệm của công ty

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại đúng thời hạn

Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng

Cung cấp thông tin minh bạch

6.2 Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác

Hợp tác trong quá trình xác minh

Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa khi khiếu nại

7. Trường hợp từ chối giải quyết

Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại nếu:

Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch

Sản phẩm đã bị sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách

Khiếu nại quá thời hạn quy định

Lỗi phát sinh không thuộc trách nhiệm của công ty

8. Lưu ý đối với sản phẩm dược phẩm

Do đặc thù ngành dược:

Một số sản phẩm không được đổi trả sau khi đã mở bao bì

Yêu cầu bảo quản nghiêm ngặt